FAQ

Your questions, answered.

Getting started

Do I need to pay upfront or do you offer a trial?
You don't need to pay upfront. You have a 3 months trial after which you'll need to subscribe to Airvoute. If you don't your capsule's content will become inaccessible.
How much time will it take me to fill my capsule?
It greatly depends. You could probably complete a first version in as little as 30-40 minutes. What takes more time is fetching files and papers to add them to your capsule.

You're also likely to add bits of information here and there for a little while as things pop in your mind.
Can I update my capsule in the future?
Absolutely, and we hope you do! The goal is to have an always up-to-date capsule, so feel free to update it as often as you want. You can even choose to have Airvoute send you occasional email reminders so you can set and forget.
Do I need to fill every field of every section?
No! Whether you want to share every little detail of your life or just general pointers, you can do what makes you comfortable. Nearly every field in Airvoute is marked as optional. Even basic directions can be incredibly helpful to your executors.
What's the Health Card? Where does it fit in?
The Health Card is a special section that lets you enter information like health conditions, organ donations preferences, vegetative state decisions, current medications, and much more.

As opposed to your capsule — which your executors can only access if you die — they can access your Health Card at any time. This would be most useful in an emergency situation if they had to communicate information to doctors at the hospital and/or make important decisions.

Inviting executors

How do I invite an executor? Do I just share my password with them?
The way you invite executors by clicking on the Executors section in your dashboard. You can then invite them by providing their email address, their basic information and a secret question only they know the answer to.
What happens then?
We'll send an email to the executor to inform them of your invite. They'll need to click on the link we'll provide and answer your secret question once to be confirmed as your executor.
What if my executors forget about Airvoute when something happens to me?
We'll send your executors an email every 6 months to remind them that should anything happen to you, they can access your Airvoute capsule. If they forget where to find us, they can look in their email inbox.
How many executors can/should I invite?
While we don't enforce this, we suggest you invite at least 2 executors. This will ensure you maximize your chances of your capsule being retrieved by someone.

The people you add as executors should be family members and close friends.
How secure and private should my secret question be?
As a rule of thumb, we recommend that the answers to your secret questions can't be found through a Google search or a peek at your Facebook profile.

When you die

What's the process after I'm gone?
If you die, your executors will go to this page and select Access as an executor. Once their request is received, we’ll try to contact you by email for 24 hours to authenticate your death.

After your death is authenticated, your executors will receive a unique link to access your capsule’s contents. All that will be left for them to do is answer the security question you’ll have assigned them. The answer will decrypt the capsule’s contents.
What if an executor mistakenly or fraudulently makes a request and I'm still alive?
After an executor submits an access request claiming that you're deceased, we:

  • Send you multiple emails over a period of 24 hours to ensure you're really deceased.
  • Send an email to all your other executors in case you can't access your emails.
If you're still alive and well, you or any of your other executors can deny the request by clicking the "Deny request" button sent by email.

We're also working on contacting you by SMS in addition to emails. Expect this feature to made available in the future.
Will my executors see my capsule the same way I do when I'm logged in?
No, they'll see it in a format that's more akin to a dossier. You can preview that format by clicking on đŸ‘ïž Preview as executor in your dashboard.

They'll also be able to print your capsule so they can have a paper copy.
For how long will my executors have access to my capsule after I'm gone?
They'll have access for one year. We'll automatically delete your capsule and its data after one year.
Will my executors need to pay something to Airvoute after I'm gone?
No, they won't need to pay anything.

Security

Can Airvoute see (and potentially sell) my data?
No. As opposed to most services and apps you use, Airvoute employs client-side encryption, which means that only you (with your password) can ever decrypt and access your capsule. All that we see is scrambled data.

We're like a self-storage facility: we house the units but each owner has his own lock, so we can't access the units.
What if you're hacked? What about a dishonest employee?
We take precautionary measures to ensure these things never happen.

If they did, since your capsule is encrypted with an impenetrable encryption algorithm (AES-256) and your password is the encryption key, what the hackers or dishonest employees would find would be totally useless scrambled data.
Where is my data stored?
Your data is stored at an ultra-secure AWS data center in Northern Virginia, USA.

Since your data is encrypted with your password, AWS can't spy on your data.
What if I lose my password?
Since only you can decrypt your capsule, if you lose your password, your capsule's contents are lost and there's nothing we can do to help.

So please, make note of your password somewhere safe.

If you lock yourself out, we can still cancel your subscription and delete your account, but there's no way to recover your capsule's contents.
What about my executors, they don't have my password?
When you invite an executor, you assign them a secret question/answer. An exact duplicate of your capsule is created and it's encrypted with the answer.

Payments

What payment methods do you accept?
You can pay your Airvoute subscription with any of the following credit cards: Visa, Mastercard, American Express, and JCB.
Can I cancel anytime? What's your refund policy?
We don't offer refunds for bought subscriptions — your subscription will run its course for a full year. You can, however, cancel the future renewal of your subscription at any time so you're not charged again.
Will you process my credit card securely?
We use Stripe as our secure payments provider. Airvoute doesn't store your credit card information.
I have a coupon, where do I enter it?
When you're asked to enter your credit card information in the Airvoute app, you'll be able to also add a coupon in the field below.
Will you automatically charge my credit card on renewal?
Yes. We'll send some email reminders beforehand so you can cancel before the renewal if you wish to.
FAQ

Trouvez les réponses à vos questions.

DĂ©marrage

Dois-je payer dĂšs que je m'inscris ou offrez-vous un essai gratuit?
Airvoute offre un essai de 3 mois gratuit (sans carte de crédit). Vous devrez vous abonner d'ici la fin de l'essai, autrement le contenu de votre capsule deviendra inaccessible.
Pourquoi suis-je obligé(e) d'inviter un exécuteur?
Nous ne voulons pas que des utilisateurs ne s'abonnent jamais Ă  Airvoute et n'invitent jamais d'exĂ©cuteurs, choisissant plutĂŽt de partager leur propre mot de passe avec leur famille. Offrir un service stable et sĂ©curitaire coĂ»te de l'argent, donc nous voulons ĂȘtre certains que chaque utilisateur contribue Ă  Airvoute.
Remplir ma capsule me prendra combien de temps?
Cela dépend grandement. Vous pouvez probablement compléter une premiÚre version en 30-40 minutes. C'est aller chercher fichiers, papiers et informations précises qui vous prendra davantage de temps.

Vous risquez aussi d'ajouter des informations ici et lĂ  pendant quelques temps au fur et Ă  mesure que des choses vous viennent en tĂȘte.
Pourrai-je mettre Ă  jour ma capsule dans le futur?
Absolument, et nous espĂ©rons que vous le ferez! L'objectif est d'avoir une capsule qui est toujours Ă  jour, donc sentez-vous bien Ă  l'aise de la mettre Ă  jour en tout temps. Vous pouvez mĂȘme choisir de recevoir des rappels de Airvoute par courriel.
Dois-je remplir chaque détail de chaque section?
Non! Que vous souhaitiez partager chaque petit dĂ©tail de votre vie ou juste des directions gĂ©nĂ©rales, vous pouvez faire ce qui vous rend confortable. Presque chaque champ Ă  remplir dans votre capsule est optionnel. MĂȘme des instructions de base seront trĂšs utiles Ă  vos exĂ©cuteurs.
Qu'est-ce que la Carte Santé? Quel est son rÎle?
La Carte Santé est une section spéciale qui vous permet d'entrer des informations comme vos conditions de santé, vos préférences de dons d'organes, vos souhaits d'acharnement médical, vos médicaments, et bien plus.

Contrairement Ă  votre capsule — qui est seulement accessible Ă  vos exĂ©cuteurs si vous dĂ©cĂ©dez — votre Carte SantĂ© est accessible Ă  vos exĂ©cuteurs en tout temps. Cela s'avĂ©rerait pratique si vous Ă©tiez dans une situation mĂ©dicale urgente oĂč vos exĂ©cuteurs auraient Ă  communiquer vos dĂ©tails mĂ©dicaux au personnel soignant ou prendre des dĂ©cisions importantes.

Inviter des exécuteurs

Comment j'invite un exécuteur? Je partage simplement mon mot de passe avec eux?
La façon d'inviter des exécuteurs est de cliquer sur la section Exécuteurs dans votre tableau de bord. Vous pourrez ensuite les inviter en fournissant leur adresse courriel, leurs informations de base et une question secrÚte pour chacun.
Que se passe-t-il ensuite?
Nous enverrons un courriel Ă  l'exĂ©cuteur pour les informer de votre invitation. Ils devront cliquer sur le lien que nous leur fournissons et rĂ©pondre Ă  votre question secrĂšte pour ĂȘtre confirmĂ© comme exĂ©cuteur.
Qu'arrive-t-il si mes exécuteurs oublient que Airvoute existe?
Nous envoyons un courriel chaque 6 mois à vos exécuteurs pour leur rappeler qu'ils peuvent accéder à votre capsule Airvoute si quelque chose vous arrive. S'ils nous oublient, ils pourront nous retrouver au besoin dans leur boßte courriel.
Combien d'exécuteurs devrais-je inviter?
MĂȘme si ce n'est pas une rĂšgle stricte, nous vous suggĂ©rons d'inviter au moins 2 exĂ©cuteurs. Cela maximisera les chances que votre capsule soit rĂ©cupĂ©rĂ©e par un exĂ©cuteur.

Vous devriez ajouter des membres de votre famille et/ou des amis proches comme exécuteurs.
À quel point mes questions secrĂštes doivent-elles ĂȘtre sĂ©curitaires?
RĂšgle gĂ©nĂ©rale, nous recommandons que les rĂ©ponses Ă  vos questions ne puissent pas ĂȘtre trouvĂ©es par une recherche Google ou une consultation de votre profil Facebook.

En cas de décÚs

Quel est le processus aprÚs mon décÚs?
Si vous dĂ©cĂ©dez, vos exĂ©cuteurs se rendront sur cette page et sĂ©lectionneront AccĂ©der comme exĂ©cuteur. Lorsque leur requĂȘte sera reçue, nous tenterons de vous contacter pour une pĂ©riode de 24 heures pour authentifier votre dĂ©cĂšs.

AprÚs authentification, vos exécteurs recevront un lien unique pour accéder au contenu de votre capsule. Il leur restera à répondre à la question de sécurité que vous leur aurez assignée. Cette réponse décryptera le contenu de la capsule.
Qu'arrive-t-il si un exécuteur fait une demande d'accÚs à ma capsule qui est accidentelle ou frauduleuse alors que je suis encore vivant?
Lorsqu'un exĂ©cuteur soumet une demande d'accĂšs clamant que vous ĂȘtes dĂ©cĂ©dĂ©:

  • Nous vous envoyons de multiples courriels pendant une pĂ©riode de 24 heures pour ĂȘtre certain que vous ĂȘtes rĂ©ellement dĂ©cĂ©dĂ©.
  • Nous envoyons un courriel Ă  tous vos autres exĂ©cuteurs au cas oĂč vous ĂȘtes dans l'impossibilitĂ© d'accĂ©der Ă  vos courriels.
Si vous ĂȘtes toujours vivant, vous ou n'importe quel de vos autres exĂ©cuteurs pouvez refuser la requĂȘte en cliquant sur le bouton "Refuser la demande" que nous aurons envoyĂ© par courriel.

Nous travaillons aussi à ajouter une vérification par SMS en plus des courriels. Cette fonctionnalité sera éventuellement ajoutée à Airvoute.
Mes exécuteurs verront-ils ma capsule comme je la vois?
Non, ils la verront dans un format qui ressemble davantage Ă  un dossier. Vous pouvez prĂ©visualiser ce format en cliquant sur đŸ‘ïž PrĂ©visualiser comme exĂ©cuteur sur votre tableau de bord.

Ils pourront aussi imprimer votre capsule afin d'en avoir une copie papier.
Pendant combien de temps mes exécuteurs auront-ils accÚs à ma capsule aprÚs mon décÚs?
Ils pourront y accéder pendant un an. Nous supprimerons automatiquement votre compte et le contenu de votre capsule aprÚs ce délai.
Mes exécuteurs devront-ils payer quelque chose à Airvoute aprÚs mon décÚs?
Non, ils n'auront rien Ă  payer.

Sécurité

Est-ce que Airvoute peut voir (et vendre) mes données?
Non. Contrairement Ă  la plupart des services et appliactions que vous utilisez, Airvoute utilise un chiffrement local, ce qui signifie que vous seul (Ă  l’aide de votre mot de passe) pouvez dĂ©chiffrer et votre capsule et y accĂ©der. Tout ce que nous voyons est une version embrouillĂ©e de vos donnĂ©es.

Nous sommes comme les entrepÎts d'entreposage publics: nous hébergeons les unités, mais chaque locataire d'unité a son propre cadenas, donc nous ne pouvons y accéder.
Qu'arrive-t-il Ă  mes donnĂ©es si Airvoute est piratĂ©? Ou si vous avez un employĂ© malhonnĂȘte?
Nous prenons des mesures prĂ©ventives pour ĂȘtre certain que cela n'arrive jamais.

Si ça devait arriver, puisque votre capsule est chiffrĂ©e avec un algorithme de chiffrement impĂ©nĂ©trable (AES-256) et que votre mot de passe est la clĂ© de chiffrement, les pirates ou employĂ©s malhonnĂȘtes ne verraient qu'une version totalement embrouillĂ©e de vos donnĂ©es. Cela n'aurait aucune valeur et serait indĂ©chiffrable.
OĂč sont entreposĂ©es mes donnĂ©es?
Vos donnĂ©es sont stockĂ©es dans un centre de donnĂ©es ultra-sĂ©curitaire de AWS au nord de la Virginie aux États-Unis.

Puisque vos données sont encryptées avec votre mot de passe, AWS ne peut pas espionner vos données.
Qu'arrive-t-il si je perds mon mot de passe?
Puisque seul vous pouvez décrypter votre capsule, si vous perdez votre mot de passe, le contenu de votre capsule sera perdu et nous ne pourrons pas vous aider.

Il est donc essentiel que vous notiez votre mot de passe dans un lieu sécuritaire.

Si vous ne pouvez plus vous connecter, nous pourrons tout de mĂȘme annuler votre abonnement et supprimer votre compte, mais il n'y aura aucune façon de rĂ©cupĂ©rer vos donnĂ©es.
Qu'en est-il de mes exécuteurs, ils n'ont pas mon mot de passe?
Lorsque vous invitez un exécuteur, vous leur assignez une question secrÚte. Une copie conforme de votre capsule est créée est est re-chiffrée en utilisant la réponse à la question comme clé de chiffrement.

Paiements

Quelles méthodes de paiement acceptez-vous?
Vous pouvez payer votre abonnement Airvoute avec n'importe quelle des cartes de crédit suivantes: Visa, Mastercard, American Express, et JCB.
Puis-je annuler en tout temps? Quelle est votre politique de remboursement?
Nous n'offrons pas de remboursement pour les abonnements achetĂ©s, votre abonnement sera en vigueur jusqu'Ă  sa date d'expiration. Vous pouvez, cependant, annuler le renouvellement de votre abonnement en tout temps pour ne plus ĂȘtre facturĂ©.
Allez-vous facturer ma carte de crédit sécuritairement?
Nous utilisons Stripe comme fournisseur de services de paiements sécuritaires. Nous ne stockons pas vos informations de carte de crédit.
J'ai un coupon, oĂč puis-je l'ajouter?
Lorsque vous aurez à ajouter vos informations de carte de crédit, vous pourrez aussi ajouter un coupon dans le champ plus bas.
Allez-vous facturer automatiquement ma carte de crédit au moment du renouvellement?
Oui. Nous vous enverrons des rappels par courriel avant pour que vous ayez l'opportunité d'annuler votre abonnement avant si vous le désirez.